본문내용 바로가기

고객센터

고객중심경영헌장

정보공개

대외 CS 평가점수 추이(최근 10년)

  • 주관 : 고객만족도조사 - 기획재정부 / 모니터링 - 한국철도공사
년도별 고객만족도 조사, 역열차모니터링, 전화모니터링 CS 평가점수
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 비고
고객만족도조사 91.40 96.84 97.56 96.89 - - 86.00 85.84 89.47 2025년 4월 예정 연1회
역열차모니터링 96.34 97.52 98.06 99.30 97.35 99.82 99.94 99.99 99.50 99.11 연1회
년도별 고객만족도 조사, 역열차모니터링, 전화모니터링 CS 평가점수
고객 만족도조사 역열차 모니터링
2011 91.5 88.3
2012 90.0 87.6
2013 94.4 96.1
2014 95.8 96.3
2015 91.4 96.3
2016 96.84 97.52
2017 97.56 98.06
2018 96.89 99.30
2019 - 97.4
2020 - 99.8
조사 주기 연1회 연1회