본문내용 바로가기

고객센터

고객중심경영헌장

고객중심경영헌장

핵심서비스 이행표준

  • 대표전화(02-2630-8800), 홈페이지 등 다양한 경로를 통하여 고객님의 의견을 적극 청취하겠습니다.
  • 불친절 응대를 한 근무자에 대한 서비스교육을 2회 이상 시행하겠습니다.
  • 고객의소리는 즉시처리를 원칙으로 하며 늦어도 접수 후 4일 이전까지 답변을 드리겠습니다.
  • 자체적 서비스모니터링을 정기적으로 연 4회 이상 시행하여 고객 불편 사항이 발생하지 않도록 사전에 예방하겠습니다.
  • 고객님께 안전하게 먹거리를 제공하기 위하여 식품위생 점검을 매월(연 12회) 시행하겠습니다.
  • 전국 지역본부에 CS전담인력을 배치하여 현장서비스 실천력을 향상시키겠습니다.
  • 매월 접수된 고객의소리를 분석, 전사적으로 공유하여 전사가 함께 고객 불편사항을 개선하도록 노력하겠습니다.
  • 고객의소리 개선위원회를 연 4회 이상 개최하여 고질·반복적인 고객 불편 사항을 개선하겠습니다.
  • 고객의 알 권리 보장과 경영의 투명성 제고를 위해 정보공개제도를 운영하겠습니다.
  • 전 사원이 참여하는 사내 제안제도를 운영하여 보다 만족스러운 서비스 제공이 되도록 고민하고 노력하겠습니다.