고객응대서비스 이행표준 - 코레일유통 홈페이지

고객께서 매장 방문 시 미소 띤 얼굴로 응대하겠습니다.
고객께서 상품 구매 시 감사하는 마음으로 인사를 하겠습니다.
구매와 판매가 이뤄지는 동안 고객 곁에서 정성껏 응대하겠습니다.
매장을 나서실 때에는 배웅 인사를 하겠습니다.
실명제를 시행하겠습니다.
- 명찰을 착용하여 서비스 제공자에 대한 정확한 정보를 고객에게 제공하겠습니다.
- 고객이 잘 보실 수 있는 곳에 근무자의 사진과 성명을 부착하여 신뢰성을 높이겠습니다.
고객의 시간을 소중하게 여기고 신속하게 응대하겠습니다.
- 원하시는 상품의 위치를 신속히 안내해 드리겠습니다.
- 상품은 신속히 구매하실 수 있도록 진열하겠습니다.
- 다른 문의사항에도 신속, 정확하게 안내하여 드리겠습니다.
상품제공의 자세
- 우수한 상품을 전문 운영팀을 통해 관리 및 선별하겠습니다.
상품 안전관리에 완벽을 기하겠습니다.
- 모든 상품의 유통기한을 철저히 준수 관리하겠습니다.
- 모든 점포를 청결하게 관리하겠습니다.
- 고객의 안전을 위해 판매 전 상품변질유무를 확인하겠습니다.
고객의 소리를 듣기 위해 노력하겠습니다.
- 출입문 등에 민원처리 방법을 게시하겠습니다.

불친절한 직원은 시정조치하겠습니다.
- 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우, 정중하게 사과드리고 해당 직원의 시정교육을 통해 더 나은 서비스를 제공하겠습니다.

우리 회사는 고객 여러분에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 서비스헌장을 제정하였습니다. 고객 여러분께서도 다음과 같은 사항을 협조하여 주시길 부탁드립니다.

의견 제시는 실명으로 부탁드립니다.
- 익명 및 가명으로 민원 신청이나 의견을 제시하시면 답변이 어려우므로 반드시 신청인의 주소, 성명을 정확하게 기재하여 주시기를 부탁드립니다.
지적은 빠를수록 좋습니다.
- 고객님께서 우리 회사에서 제공하는 서비스에 불편을 느끼셨을 때는 잘못된 부분에 대해 즉시 지적하여 주십시오. 고객님의 의견에 최대한 신속히 조치하여 드리겠습니다.

고객님께서 지적하여 주신 사항은 즉시 시정하여 최고의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

코레일유통