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서비스 이행 표준

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서비스 이행 표준

 

고객을 맞이하는 우리의 자세

 

  • 단정한 옷차림과 밝은 미소로 반갑게 맞이하겠습니다.
  • 신속하고 적극적인 자세로 안내해 드리겠습니다.

 

사무실을 방문하시는 경우

 

  • 업무 담당 부서별 직함과 성명을 명시한 명패를 고객이 잘 인지할 수 있는 곳에 배치해 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 담당자는 업무 중이더라도 하던 일을 멈추고 정중하게 인사하며 고객의 말씀에 귀를 기울이겠습니다.
  • 담당자 부재 시 다른 직원이 대신 신속하고 정중하게 상담하여 드리고 담당자가 회사 내에 있을 경우,
    즉시 고객과 면담할 수 있도록 하겠습니다.
 
전화로 문의하시는 경우

 

  • 전화벨이 3번 울리기 전에 상냥한 목소리로 받겠습니다.
  • 통화중에는 항상 밝고 명쾌한 목소리로 고객의 말씀을 충분히 경청한 후 대답하겠으며,
    중요 내용은 반복하여 확인해드리겠습니다.
  • 통화가 끝나면 반드시 끝인사를 하고 고객이 먼저 전화를 끊은 다음 3초 이상 경과 후 수화기를 조용히 내려놓겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 메모를 남기고 고객이 원하시는 시간에 연락을 드리도록 하겠습니다.
  • 법정 공휴일일 경우 비상근무 직원을 배치해 평상시와 다름 없는 전화 응대가 될 수 있도록 하겠습니다.
 
매장을 방문하시는 경우
 
  • 고객께서 매장 방문 시 미소 띤 얼굴로 응대하겠습니다.
  • 고객께서 상품 구매 시 감사하는 마음으로 인사를 하겠습니다.
  • 구매와 판매가 이뤄지는 동안 고객 곁에서 정성껏 응대하겠습니다.
  • 매장을 나서실 때에는 배웅 인사를 하겠습니다.
  • 실명제를 시행하겠습니다.
    • 명찰을 착용하여 서비스 제공자에 대한 정확한 정보를 고객에게 제공하겠습니다.
    • 고객이 잘 보실 수 있는 곳에 근무자의 사진과 성명을 부착하여 신뢰성을 높이겠습니다.
  • 고객의 시간을 소중하게 여기고 신속하게 응대하겠습니다.
    • 원하시는 상품의 위치를 신속히 안내해 드리겠습니다.
    • 상품은 신속히 구매하실 수 있도록 진열하겠습니다.
    • 다른 문의사항에도 신속, 정확하게 안내하여 드리겠습니다.
  • 상품제공의 자세
    • 우수한 상품을 전문 운영팀을 통해 관리 및 선별하겠습니다.
  • 상품 안전관리에 완벽을 기하겠습니다.
    • 모든 상품의 유통기한을 철저히 준수 관리하겠습니다.
    • 모든 점포를 청결하게 관리하겠습니다.
    • 고객의 안전을 위해 판매 전 상품변질유무를 확인하겠습니다.
    • 고객님의 식품안전에 불편을 드린 경우에는 고객님이 만족하실 때까지 보상하겠습니다.
  • 고객의 소리를 듣기 위해 노력하겠습니다.
    • 출입문 등에 민원처리 방법을 게시하겠습니다.
 
불친절 직원에 대한 시정

 

  • 불친절한 직원은 시정조치하겠습니다.
    • 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우, 정중하게 사과드리고 해당 직원의 시정교육을 통해
      더 나은 서비스를 제공하겠습니다.
    • 동일한 사유로 불친절 민원을 연 3회 이상 받거나, 접객 업무에 부적격하다고 인정되는 직원은
      인사상의 필요한 조치를 하겠습니다.
 
고객만족도조사 점수 공개

 

  • 각종 모니터링과 설문조사 등을 통해 서비스 수준을 정기적으로 평가하여 미흡한 부분은 개선하겠습니다.
  • 코레일유통 서비스에 관한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 발표하겠습니다.
 
의견 제시 및 신고하실 곳

 

  • 홈페이지 : www.korailretail.com 『고객센터>고객의 소리>고객의 소리>실명인증 후 의견제시』
  • 클린콜 : (080) 002-6699
  • 주소 : 서울시 영등포구 국회대로 612 코레일유통(주) 사옥  
 
고객여러분께 협조를 요청하는 사항

 

우리 회사는 고객 여러분에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 서비스헌장을 제정하였습니다.
고객 여러분께서도 다음과 같은 사항을 협조하여 주시길 부탁드립니다.

  • 의견 제시는 실명으로 부탁드립니다.
    익명 및 가명으로 민원 신청이나 의견을 제시하시면 답변이 어려우므로 반드시 신청인의 주소, 성명을
    정확하게 기재하여 주시기를 부탁드립니다.
  • 지적은 빠를수록 좋습니다.
    고객님께서 우리 회사에서 제공하는 서비스에 불편을 느끼셨을 때는 잘못된 부분에 대해 즉시 지적하여 주십시오.
    고객님의 의견에 최대한 신속히 조치하여 드리겠습니다.
 
고객님께서 지적하여 주신 사항은 즉시 시정하여 최고의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

 

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